إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص طلبك، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء. يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني، وسنرد عليك خلال 8-12 ساعة.
📧 support@buqat.shop
📧 support@buqat.shop
الأسئلة الشائعة
هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام (COD)؟
نعم! نوفر خدمة الدفع عند الاستلام لجميع الطلبات في جميع أنحاء الإمارات. يمكنك الدفع عند وصول طلبك إلى باب منزلك.
كم من الوقت يستغرق التسليم؟
عادةً ما يتم توصيل الطلبات خلال يومين إلى أربعة أيام عمل في أي مكان في الإمارات العربية المتحدة. قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول قليلاً خلال المواسم المزدحمة أو العطلات الرسمية.
هل الشحن مجاني؟
نعم، الشحن مجاني تمامًا لجميع الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة. لا توجد رسوم خفية.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم التتبع أو التحديث عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة حتى تتمكن من متابعة التسليم الخاص بك.
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا للمنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة في عبوتها الأصلية. في حال استلامك منتجًا خاطئًا أو تالفًا، سنتكفل بتكاليف شحن الإرجاع.
كيف يمكنني أن أطلب الإرجاع؟
ما عليك سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@buqat.shop مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيرشدك فريقنا خلال عملية الإرجاع السريعة.
كيف تتم عملية استرداد الأموال لطلبات الدفع عند الاستلام؟
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم رد المبالغ المدفوعة عبر التحويل البنكي أو رصيد المتجر بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه.
تتم معالجة عمليات رد المبالغ خلال 7-10 أيام عمل.
هل تقومون بالشحن خارج المملكة العربية السعودية؟
ليس بعد - نقوم حاليًا بالشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط.
ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو خاطئًا؟
تواصل معنا فورًا عبر support@buqat.shop مع تزويدنا بالصور وتفاصيل طلبك. سنرتب لك استبدال المنتج أو استرداد ثمنه فورًا.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل مع فريقنا في أي وقت عبر: 📧 support@buqat.shop
